ISS-SEMPRE: anfitrión en capacitación de obras sociales provinciales
Provinciales 30 junio, 2018 - 7:55
Promovida y financiada por el Consejo de Obras y Servicios Sociales Provinciales de la República Argentina (COSSPRA), durante la jornada de hoy las obras sociales de las provincias de Neuquén (ISSN), Río Negro (IPROSS) y La Pampa (SEMPRE- Instituto de Seguridad Social) se reunieron en Santa Rosa para participar de la capacitación denominada “Entrenamiento sobre capital humano y comunicación efectiva. Nuevas tecnologías de diálogo”.
La charla estuvo a cargo de Ariel Busico, director de la diplomatura en Programación Neurolinguística y Coaching en la Universidad Austral en la carrera de Ciencias Biomédicas, de amplia trayectoria en la materia.
El gerente general del SEMPRE, José Giacobbe, destacó la realización de la capacitación en un espacio común, “ya que somos provincias vecinas y es importante que lo logremos realizar en un ámbito donde podamos conocernos las caras, de quien está del otro lado”.
“El objeto de la capacitación tiene que ver con esto de lograr tener una mirada de lo que hacemos diariamente cada uno de nosotros desde otro punto de vista, conocernos, dimensionar la importancia que tiene cada una de las cosas que hacemos en la tarea de brindar un servicio de atención a nuestros afiliados”, prosiguió.
Los tópicos principales que se desarrollaron en esta charla-entrenamiento fueron: comunicación, lenguaje, empatía, chequear, escucha, creatividad, humildad, interpretación vs. realidad, forma y contenido, experiencia positiva del afiliado, circuito de la queja, víctima y protagonista, propósito personal, liderazgo, reacción y reflexión, entre otros.
Se hizo hincapié en las oportunidades que ofrece brindar un servicio, y las responsabilidades extraordinarias que implica ser referente para los afiliados. Además, se abordó a la creatividad como motor de transformación cultural que recorren hoy las obras sociales, en este escenario de alta demanda, que requiere productividad en los procesos, mayor agilidad y precisión.
El acto de apertura de la jornada fue encabezado por el vicepresidente del ISS, Rubén Mendoza, directores de la institución anfitriona, y autoridades de las obras sociales de Neuquén y Río Negro.
